経済のかけら

21世紀型ビジネスマナーチェックテスト(6)

会社のSNS公式アカウントに、不適切なコメントを発見した時の対処法は？　（a）早めの対応が肝心、できるだけ早く削除する。（b）まずは削除せず、上司に相談をして対応策を考える。

正解--
（b）コメントを削除しても検索エンジンのキャッシュには残っています。削除すると、そのこと自体がかえって注目を集め、事態を悪化させる結果になりかねません。上司に速やかに報告、連絡、相談し、対応策を考えましょう。その結果、誠実にお詫びし、訂正を加えるのがベターです。